与家长的一次沟通（一次离园时的简短沟通）

上海市浦东新区南门幼儿园  杨莉

    幼儿园与家庭的沟通协调，既有像家访、家长会等有计划、有组织的沟通形式，也有比较随机的一些沟通，如在每天的来园和离园时短暂的沟通交流，这种沟通可能更加频繁，也更能满足家长的个别需求。但很多幼儿园教师并没有意识到这种沟通交流方式的重要性，与家长沟通显得比较随意，这会大大影响沟通的效果，幼儿园教师若能掌握沟通技巧，将会取得事半功倍的效果。

【案例】

一次离园时的简单沟通

离园时间到了，家长们陆陆续续地把孩子接走了，扬扬妈妈接了扬扬并没有急匆匆地离开，而是带扬扬一起欣赏着贴在墙上孩子们的画，等孩子们都接的差不多了，扬扬妈妈走进活动室和班主任张老师一起聊了起来，她想了解一下近阶段扬扬在幼儿园的表现情况。

实录：

扬扬妈妈笑咪咪地问张老师：“张老师，我们扬扬最近表现怎么样？”张老师拿了把椅子让扬扬妈妈坐下，给扬扬妈妈倒了一杯茶，自己则坐在扬扬妈妈的对面，看了看正在一边玩耍的扬扬，微笑着回答说：“扬扬很乖的，现在上幼儿园也不哭了，生活自理能力也有了提高。”

“哦，这样的话太好了，扬扬在家什么事情都要大人帮忙的。”扬扬妈妈的话里透着一股喜悦之情“我们也希望扬扬在家里自己的事情自己做，可是她总是不愿意，有时还要发脾气，我们都不知道该怎么办才好。”

张老师听了笑了笑，深有同感地说：“小孩子在家里和在幼儿园里就是不一样，这也很正常，我女儿也是这样的。”

扬扬妈妈点点头，又问道：“在其他方面，扬扬表现的怎样，和小朋友相处得怎样？”

“扬扬在绘画方面显得比较稚嫩，她不够大胆不敢画。”张老师从画纸里找出扬扬的画给扬扬妈妈：“涂色的技巧也比较欠缺，所以在家里也要多多给孩子练习。”

扬扬妈妈看了看扬扬的画，又看了看其它孩子的画，摇摇头说：“其它小朋友画的真好，我们扬扬画的太糟了。”扬扬妈妈叹了一口气，话语中透露着失望。

看着扬扬妈妈略有失望的神情，张老师连忙安慰道：“孩子还小，孩子的潜力是无限的，过一段时间你会发现，扬扬的画画本领会有很大的进步。”

“在交往方面，扬扬显得比较文静，不太主动和小朋友一起玩，喜欢自己玩玩具，在家里怎样？”张老师问道

“哦，扬扬在家里很活泼的，经常为我们表演唱歌、跳舞，还会扮演爸爸妈妈呢，怎么在幼儿园会这样。”扬扬妈妈透露出了一丝焦虑。

张老师安慰扬扬妈妈：“哦，孩子在幼儿园的表现和在家里的表现是会不一样的，没关系的，我们会引导扬扬的。”

扬扬妈妈听了，点点头，礼貌地说道：“谢谢老师。”

【案例分析】

做为一名一线的教师，与家长沟通反馈孩子在园的情况，是家长工作的一个重要方面，也是家园互动的一个重要渠道，但是怎样与家长沟通，沟通中运用怎样的方式方法以及如何确定沟通的内容都是老师所要思考和分析的，本案例中，张老师与扬扬妈妈的沟通交流，有一定的可取之处，但也存在着一些不足。

——可取之处

一、营造宽松的氛围 平等对话

《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持、主动参与并积极支持，以帮助家长提高教育能力。因此尊重家长是良好沟通的首要条件，在本案例中张老师礼貌地接待扬扬妈妈，给扬扬妈妈搬椅子，倒茶水，营造宽松的对话氛围，同时以平等的身份与家长交流，尊重家长，倾听家长的想法和困惑，让家长从心里对老师有了亲切感和认同感，为下一次的沟通互动打下良好的基础。

二、善于捕捉家长的情绪与神情 积极反馈

在与家长的沟通中倾听家长的声音是很重要的，尤其是刚入园幼儿的家长，孩子从一个熟悉的家庭环境迁移到陌生的集体环境，孩子的情绪是否快乐，集体生活是否适应，学习游戏是否自主，这些都是家长关心的问题，因此教师更要仔细认真地倾听家长的话语，了解家长的困惑与需求。张老师在与扬扬妈妈的沟通中始终耐心仔细地倾听扬扬妈妈的话语，并能及时捕捉家长的情绪与神情，当感受到扬扬妈妈失落失望的神情时张老师马上给予家长安慰，化解家长焦虑的心情。    

三、评价客观，如实反映

孩子在园的情况如何，各方面的表现怎样，这些都是家长想要了解的，在与扬扬妈妈的沟通中，张老师首先可定了扬扬进步的方面，比如：孩子来园后情绪比较日趋稳定，生活自理能力有了提高等，然后再向家长提出扬扬比较欠缺的方面，涂色技能掌握较薄弱，交往方面缺乏经验等，张老师对孩子的评价能从孩子的实际情况出发，没有一味的表扬与批评，真实地向家长反映孩子的情况，利于家园之间的配合。

——不足之处

一、沟通内容宽泛，没有针对性

在与家长的沟通交流中，张老师虽然能从实际的情况评价孩子，反映孩子当前的状态，但是反映的内容比较宽泛与笼统，缺乏具体细致的表述，缺乏针对性，让家长对孩子在园情况的了解比较模糊。比如就生活自理能力方面，张老师可以从进餐、盥洗、午睡、生活习惯等方面向家长进行具体的描述，提出孩子进步的地方，同时也向家长提出还需进一步加强培养的方面。

 二、对于家长提出的困惑，未能予以关注

在与老师的沟通中，扬扬妈妈多次提到她的担心与忧虑，如：在家里孩子处处都要大人帮忙，不愿自己的事情自己做，家长不知道该怎么么办？为什么孩子在家里很活泼，在幼儿园里却比较拘谨等问题，张老师能耐心地倾听，安抚家长焦虑的情绪，却未能予以真正的关注，未能运用自己的专业知识帮助家长分析原因，提供建议。

三、未能用专业的知识为家长提供建议与措施。

与家长相比，教师在教育方面比家长更具有专业知识与专业素养，更能把握孩子的年龄特点。当扬扬妈妈看到扬扬的图画纸而产生焦虑的情绪，听到扬扬不能大胆地与同伴交往而感到不安时，张老师未能从孩子的年龄特点来帮助扬扬妈妈分析情况，也未能用专业的知识来给扬扬妈妈提出合理可行的建议与措施。

【教育策略】

一、及时把握家长信息，确定重点沟通内容

在与家长的沟通交流中，教师要根据孩子的行为表现以及自己所观察到的信息进行整理与分析，确定沟通的主流方向，并且有重点的进行交流。这种沟通如果由老师发起，往往较有针对性，但如果是家长发起的，可能随意性较大，而且家长也没有明确的目标，沟通常常流于泛泛而谈，起不来太大的作用。这时就需要教师能及时把握家长的信息，准确判断家长最感兴趣、最关心的内容进行有重点的介绍、交流；教师也可以根据平时对孩子的观察了解，向家长重点介绍孩子的某些变化；教师也还可以利用这个机会向家长提出需要进一步配合的地方等，而不是做一个笼统的概述。

二、关注家长的问题，用专业的知识引导家长

许多家长对孩子的年龄特点不了解，而教师是有一定育儿知识的专业人员，，因此当家长提出一些育儿的问题或者困惑时，老师应予以关注，通过各种方式启发、用自己的专业知识引导家长，让他们了解孩子的身心特点与年龄特点，更新教育观念，用自己的专业知识给予家长合理、可行的建议与措施，帮助家长掌握科学的育儿方法。

三、以“换位”的思维方式与家长沟通

幼儿园的老师比较年轻化，许多年轻教师没有为人父母的角色体验，有的即便做了母亲在与家长沟通时也会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情与需求，当教师与家长有一致的体验与感受时，家园沟通就会顺畅与有效。

四、充分发挥语言艺术的魅力

教师和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把握好沟通步骤的时序，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。

教师与家长的有效沟通，关键在于教师与家长之间建立互相信任、互相尊重、互相支持的伙伴关系，而这种关系与情感的建立首先取决于教师的态度与行为，教师对孩子的关爱，教师个人的专业素养。当家长感受到教师有着良好的和专业性，对孩子关心关爱，自然的产生信任感与尊重感，从而乐意与教师沟通交流，也愿意向教师表达自己的想法和困惑，沟通的有效性自然就会增加。