家长群体是个复杂的集合体，不同学习经历、不同职业背景、不同生活阅历、不同性格习惯等，使得他们对教育的认识、对孩子的教养方式各有差异，与教师的沟通方式也各有特点。教师需要针对不同的家长类型，采取不同的沟通方式，达到和谐、有效沟通。

      本章侧重从性格类型层面探讨如何与不同性格特质的家长和谐沟通。俗话说：“江山易改，本性难易。”一个人的性格一旦定型很难改变，不同性格的人看待和处理问题的方式各异，班主任要学会“因人制宜”的沟通技巧。只要班主任工作得法，家长中的大多数都是好相处、容易沟通的。本章列举的案例偏重于不太好沟通的性格类型，比如“强势型”“冲动型”“盲从型”“自我型”等。

       教师面对这些不同性格特质的的家长，更需要调整心态、多设身处地去考虑家长的一些特殊言行背后的情感和情绪因素，巧妙、积极地给予正面回应，宽容大度，不斤斤计较，换位思考，以心换心，靠真诚与个人人格魅力赢得家长的尊重与信任。

        一、面对强势、心有积怨的高知家长

      【类型描述】

       当前，家长群体文化素质普遍提升，一个班级家长群体里高知家长已占一定比例。孩子进入小学，他们正处于而立之年，有一定的成就和社会地位。在这些高知家长群体中，他们对教育有自己的见解，也愿意对班级提出一些建设性意见；同时，这类家长也常常因自信自己的教育方法和理念，加之社会角色导致他们与人的沟通模式比较强势，针对一些他们认为有“问题”的学校教育现象时，有时会出现“过度干预”现象，特别是当他们对班级或学校教育心有积怨时，班主任如何与其有效沟通，是历练也是考验。

      【案例呈现】

       那次，我拒绝了家长的“推门课”。2009年十一月中旬某天，午休结束，上课铃刚响过，我的手机铃声也响起来，一看是旭旭爸爸打来的。他说他人已在校门口，想到班级听听课，希望我应允。我迅速看了一眼课表，这节刚好是美术课，我心里咯噔了一下。因为就在前天的美术课上，旭旭与这位年轻的美术老师发生冲突，美术老师一气之下让旭旭在他办公室站了半节课。我第二天才知道此事。经过了解，是因为旭旭语言冲撞了美术老师引起，事情不大，简单解决后，我也就没在意。

       怎么这么巧？今天就有空来班级听课了？接手这个班级近三个月，旭旭爸爸第一次给我电话，我对他并不了解，只知道他好像是某银行高管。我马上把前天的事已经他们几位家长之前所做的事情联系在一起了。感觉旭旭爸爸是“有备而来”。于是，一边委婉表示欢迎，一边表示现在课已经开始，我个人认为家长来听课前是否提前给任课老师本人电话妥当一点，以免上课老师误会，我让让他再斟酌一下。

       旭旭爸爸沉吟了一会儿，说没什么事，就是想听听课，并且强调说之前他们几位家长也这么做过（这群家长二年级时曾经自发进教室听英语课，后听群体找校长强烈要求换掉英语老师）。他这么一说，我有些沉不住气了，说正因为有“二年级家长进课堂逼走老师事件”，现在老师对家长突然进教室更加敏感了，所以，现在课已经开始，我的意思是能否换个时间，现在可否先到办公室和我一起聊聊。

       这种情形，家长当然不会再坚持自己的初衷，而接受了我的邀请。与旭旭爸爸见面后，我首先解释了因为“甲流”，十月家长会不能如期举行，五年级科任老师大部分更换，家长想了解老师教学情况是在情理之中。然后我问及旭旭爸爸对二年级时家长进课堂这件事怎么看。爸爸说当时他没参与，只知道结果。我简要讲述了当时妈妈们听课后当即在教室将年轻的英语老师“逼哭”的情形，他也觉得不大妥。我顺势言明自己观点：家长进课堂听课是家校沟通的渠道之一，教师不会也不应该拒绝。但是像之前那次英语课堂情形，不利于真正解决问题，相反易于造成家长和老师之间的对立情绪。随后我开门见山问这位爸爸是不是孩子回家反映了什么情况。旭旭爸爸见我如此坦诚也不再绕弯子，说了旭旭罚站后不服气的事。爸爸说他当时就批评儿子肯定是自身有问题，旭旭让爸爸电话同学了解情况，经过了解，很多孩子都觉得美术教学存在一些问题，因此就想来课堂亲自看看。就这件事，我们交流了很多。后来，旭旭爸爸满意地走了。具体情形在“案例分析”和“沟通技巧”中介绍。

      【案例分析】

       从案例中可以看出，旭旭爸爸当时是带着“目的”到课堂找“依据”的。旭旭在学校表现优秀，深得同学和老师信任。上学以来一直是班级得力的班干部，家长对旭旭回家反映的情况表示相信可以理解。在二年级时当几位家长要求进班级听英语老师的课时，也没有遭到反对，同时他们听英语课后要求更换老师的请求得到了学校的支持。因此，这次面对此类情形家长再选取同类做法也不足为怪。

       但是作为班主任，我对家长这种与科任老师的沟通方式持保留意见。我认为作为班主任需要维护科任老师的尊严，想方设法让家长与班级各科老师和谐沟通，尽量避免双方产生敌对情绪。孩子第一天受到“委屈”，家长第三天就想到班级听课，显然家长的做法也并不理智。这时，班主任需要坚持原则的同时又找到解决问题的方法，让彼此多一份理解和包容。面对这些做法强势、高知高位的家长，教师如何用自己的言行维护教师尊严，同时获得家长的认可，需要我们在处理问题时考虑全面、科学而艺术地处理问题。

       【沟通技巧】

       （1）保持“空杯心态”，提高洞察力，把握好沟通递进层次

       与高知高位家长沟通，切忌简单地就事论事。因为这些家长因自身修养和认知水平都相对高，一般而言，他们提出的问题、罗列的现象自有一定道理，或者说是能够自圆其说的。交流中，教师需要学会保持“空杯心态”，即开始不要带任何偏见也不急于亮出观点，认真倾听家长的话，倾听本身就是良好沟通的重要方式之一。在听的过程中，梳理思路，找到家长深层需求和目的，再做交流。比如，案例中，当家长提出要进课堂听课时，教师首先虽然有预设，但在家长不说明真实原委下，教师也不急于做判断，而是给予支持的前提下，委婉抛出自己的观点。让家长继续阐述，当家长说到“之前也这样推门听课”时，教师把握住应对契机，表达出对上次家长行为的看法，然后邀请家长一起对此做深入交流，为后续有效交流做好了情感铺垫，有利于后续双方深入到价值层面的深层交流。

       （2）分析家长建议的利弊，引导家长全面、辩证看待问题

       深层交流的前提是双方感受到对方对自己观点的认同与接纳。因此当家长说出自己的看法或者做出某些行为时，教师首先要表示出对他（他们）态度的理解，在此基础上，选择时机以协商的口吻亮出自己的观点。

        素养高的家长一定会在权衡利弊后做出相应的选择。比如上述案例中，在谈到家长进课堂听课这一话题时，教师首先肯定家长随堂听课是家长的权利，同时也是家校沟通的一个重要渠道。问题时如何让这个渠道发挥积极作用而不让双方产生不必要的误会。问题提出来，家长也会站在教师角度考虑当时的感受。案例中，当知道上次“课堂逼哭教师”故事细节后，旭旭爸爸迅速表示自己也不苟同此做法，他也会考虑自己的行为方式，并能理解我当时的“阻拦”的用心了，让看似“冲突”的局面在沟通中得到化解。

       （3）虚心聆听、让家长感受到尊重，守住底线、用人格学识魅力捍卫尊严

       高知家长一般不会无理取闹，他们对班级管理或教师教学提出异议时，一定有缘由的。教师需要敞开心扉，虚心请教并聆听家长的观点，对于积极的建设性意见要及时肯定，并积极采纳，不固执己见，更不能故步自封。俗话说：“开言通肺腑”，家长也会在与教师沟通中感受到教师的教育观和能力、水平。

       从人际交往心理上讲，谁都愿意与有思想、有主见的人深入交流，而家长更希望自己孩子的老师是一位博学多识、有思想的人。因此，教师只有加强学习，不断提高自己的学识水平靠着自己的人格魅力去赢得家长的尊重；靠自己厚实的学术功底和宽厚的人格底色去感染家长。比如，案例中后续与旭旭爸爸交流中，彼此谈到了赏识教育的利与弊，谈到适度的惩罚的必要，以及惩罚的方式方法等，在这些观点的“交锋”中，家长其实也对班主任的“摸底”，你只有视野开阔，有自己的教育观以及自己为人处事的原则，方能得到家长发自内心的认可。