问题答疑
01 同一课程视频在不同播放终端(电脑、手机、平板)播放效果不同,有画面无声音怎么办?
视频本身是有声音的。各录制人员使用的录课设备不一,转码生成工具不同;同一视频源既要支持广电、IPTV、网站、手机等播放终端,还要满足同一播放终端(比如电脑)的浏览器版本,不同手机的硬件配置,内置音频插件,难以全部兼容。若出现播放问题建议换一种播放工具或者插上耳机观看。
02 部分家庭反映存在网络不畅、视频卡顿怎么办?
(1)可通过重启路由器方式解决或更换为千兆光猫(路由器)。
(2)在电脑CMD窗口中,执行ping jiaoxue.ahedu.cn -t 观察约30s,判断有无丢包或者延迟抖动情况,如有需及时报修至对应运营商解决。
(3)通过www.speedtest.cn进行测试当前网络上传下载速度测试,如与运营商签约的带宽值不符,则表示当前网络质量较差,需及时报修至对应运营商解决。
(4)如仍无法解决,请通过相关运营商客服电话联系工程师排查解决。
03 通过IPTV点播收看遇到的黑屏现象怎么办?
重启机顶盒尝试或者升级机顶盒,如仍无法解决请联系相应运营商客服电话联系工程师排查解决。
04 使用什么浏览器比较合适?
推荐使用谷歌浏览器、360浏览器等主流浏览器观看线上教育教学课程。
05 是与电视同步播放,还是先电视播放,然后平台才有?
平台在每周一将本周所有课程开放出来。电视参看各地市电视台的播放安排。
06 安徽平台线上课程是几点开始?
平台在每周一将本周所有课程开放出来。
07 具体课程课表在哪里可查看?
每地市课表不一致,具体联系班主任获取自己的课表。
08 课程是老师线上直播观看,还是老师上传课程视频后点击即可观看?
课程是老师录制好视频,不是直播。
09 课程有几种观看方式?
1)平台网址观看;
2)网络电视观看。
10 观看课程是否需要注册/登录账号密码?
不需要,直接访问地址后观看。
11 安徽省普通中小学新冠肺炎疫情防控期间线上教育教学如何观看?
打开安徽平台网址www.ahedu.cn,点击下方【线上教育教学静态图片】,或直接登录网址:jiaoxue.ahedu.cn,根据学段年级学科选择即可观看。
12 出现视频黑屏或声音小无声音怎么办?
电脑用户推荐使用谷歌浏览器和360极速浏览器,手机用户推荐使用UC浏览器和手机自带浏览器。