内容提要：极少数家长的误解、胡搅蛮缠乃至侮辱，严重影响着教师的工作情绪、生活质量，作为班主任的我们更是首当其中，深受其害，苦不堪言。究其原因，有客观上无法改变之处，但主观上也有教师在工作中缺少经验，难免举措失当，提高了家长与教师冲突的风险。如何减少失误，降低风险，作为多年班主任的我提出一些应对之策，与大家共勉。首先，取得信任，赢得支持。其次，充分利用好家长学校。再次，在与家长接触交流中注意交流技巧。更需经常反思，工作中有没有疏忽与漏洞，尤其是由此引发的误解误会等等。这些常规性的工作固然重要，但我认为尤其要提醒大家的是以下两点。一是慎重对待“高危人群”。 二是遇事学会控制情绪，防止一时冲动。

关键词：冲突之痛、失误、风险、应对之策、信任、支持、技巧、“高危人群”、 控制情绪