听障儿童不良沟通行为矫正的个案研究

张译丹

(定远县特殊教育中心学校，849468457@)

摘要：本文以一名在沟通交往过程中存在不良行为的听障儿童为个案，通过对个案不良行为的观察以及对家长和老师的访谈，分析该个案不良行为产生的原因，进而以行为改变技术的相关原理为基础，为个案制定矫正计划并实施干预。通过家校结合的干预手段，最终较明显地纠正了个案沟通中的不良行为。研究结果为矫正听障儿童的不良沟通行为提供了参考。

关键词：听障儿童  沟通  不良行为

引言

听障儿童由于听力缺损而产生的沟通困难是听障儿童身心发展最主要的障碍。对于一些听障儿童来说，由于自我控制等能力比较差，在沟通交往过程中容易产生不良行为，如大声吼叫、动手打人等。这不仅对他人同时也对听障儿童自身带来很多的不利。因此，对于听障儿童在沟通交往过程中产生的不良行为采取积极有效的干预措施是非常必要的。通过矫正听障儿童的不良行为，并进行沟通能力的训练，不仅有利于他们更好地表达自我需求，而且利于同伴之间的相互帮助和团结合作，同时还可以培养听障儿童的社会适应能力，改善其社会交往质量，为融入主流社会打下坚实的基础。

本文通过对一名在沟通交往过程中存在不良行为的听障儿童进行分析和干预，探索不良沟通行为矫正的策略和方法，为实践中类似案例的干预提供参考和启示。

一．研究对象的基本情况

廖某，男，11岁，左耳听阈77dB,右耳听阈85dB,就读于聋校三年级。因口语表达较差，与人沟通几乎全部使用手语。

通过对廖某的母亲和班主任进行访谈，发现：个案口语发展较差，与家人的沟通几乎全靠手语。因个案父亲的溺爱，个案表现出以自我为中心。父母稍加管教，他便大发脾气，乱扔东西。在学校里，个案在与老师和同学沟通的过程中非常急躁，对方未能理解他所表达的需求时，他会大声吼叫以表示不满。当和同学发生小矛盾时，个案喜欢用武力解决。任课老师批评他时，他会大声吼叫甚至会和老师发生肢体冲突。

二．研究过程

1.不良沟通行为的评估

根据廖某母亲和班主任的描述，笔者首先用观察法初步评估廖某在校期间与他人沟通交往过程中出现的不良行为，并采用次数记录法对廖某不良沟通行为的具体情况进行记录（表1）。

表1  第一次观察时不良沟通行为的出现情况（次）

注：A为大声吼叫，B为动手打人，C为情绪失控

进一步对个案不良沟通行为发生的时间、地点及其后果作简单的分析，发现这些行为主要发生在廖某与老师、同学沟通交往的过程中，造成了廖某与同学之间的人际关系不协调，其任课教师认为廖某患有心理障碍，不愿与其交流。

    2.正式干预

第一阶段：创设爱的环境（3月10日——3月21日）

爱的环境包括学校环境和家庭环境。老师和家长积极关注廖某，多鼓励和表扬，多微笑和宽容，少批评和指责，让廖某感受到学习和生活是一个温暖、有爱的环境。同时，在廖某耐心地表达自己的需求或试图自己安静下来时给予他喜欢的卡通贴纸作为奖励，以此减少他在沟通交往中的不良行为。^[1]在两周的训练中，发现廖某为了得到老师和家长的奖励而在沟通交往过程中产生了更好的表现。当然，在沟通交往过程中，廖某还是会出现大声吼叫并伴有动手打人的情况，如：给班上同学过生日，因为同学拿了一块比他大的蛋糕，他觉得不平衡就捶打同学的后背。

在第一阶段的两周内，不良沟通行为出现的次数见表2。由表中数据可以看到，廖某的不良沟通行为明显减少。原因是在第一阶段中，廖某与老师、家长建立了良好的感情，干预顺利进行，目标行为较第一次观察时明显减少。

表2  干预第一阶段不良沟通行为的出现情况（次）

注：同上

第二阶段：惩罚阶段。主要采用短暂隔离法（3月24日——4月4日）

经过第一阶段，发现廖某与师生、家长之间的沟通交流较干预前有了很大的改善。但还是会在某些情境下出现不良的沟通行为，因此本阶段在创设爱的环境的基础上给予惩罚。如：当老师批评个案，个案大声吼叫并扔课桌上的东西时，老师把个案带到办公室让其独坐几分钟，以此给予惩罚。

在第二阶段的两周内，不良沟通行为共出现17次（见表3）。

表3  第三次观察时不良沟通行为的出现情况（次）

注：同上

在第二阶段的两周内，不良沟通行为出现的次数见表3。由表中数据可以看到，个案在第二阶段的干预后，廖某在沟通交往过程中的不良行为得到了有效的控制。

第三阶段：家校同步干预（4月8日——4月18日）

前两个阶段过后，廖某在沟通过程中的不良行为持续减少，但在第三阶段有反弹。分析原因得出：在清明小长假中，廖某因没有按时完成作业与母亲发生冲突时，被母亲拳打脚踢，导致个案在学校和家庭中的不良沟通行为又出现增多的现象。针对上述情况，笔者交替使用了消退法与正强化的干预方法，在为其创设爱的环境的同时，联系家长，指出家长不正确的干预方法，并使家长了解学校的干预进度和方法，达到家校同步干预的目的。

在第三阶段的两周内，出现不良沟通行为25次（见表4）。

表4 第四次观察时不良沟通行为的出现情况（次）

注：同上

第四次的观察结果显示廖某又逐渐恢复到了原来的状态，不良沟通行为出现的原因是在阶段三中家长因为没有掌握正确的方法使得干预被中断，因此没有取得预期的干预效果。

第四阶段：宽松的沟通交往环境（4月21日——4月30日）

家长和老师更多的是作为观察者，给廖某创造宽松的沟通交往的环境，较少地运用行为改变方法，观察廖某在多种情境下沟通交往的表现。在这一阶段中可以发现廖某的不良行为明显减少。

在第四阶段的两周内，共出现目标行为12次（见表5）。

表5  第五次观察时不良沟通行为的出现情况（次）

注：同上

通过干预，廖某在沟通交往过程中的不良沟通行为，如：大声吼叫、动手打人、情绪失控，出现的情况如下图所示：

                               图1 不良沟通行为出现的情况（次）

结果表明，通过干预，个案在沟通交往过程中能够以较正确的方式表达自己的需求，他的情绪也趋于稳定，不再像以前那样急躁。同时反映了本研究中使用的多种行为矫正策略相结合的方法是有效的，并且效果保持良好。

三．讨论和总结

通过对访谈和观察收集到的资料进行整理和分析，总结出个案不良沟通行为产生的原因：

1、生理因素。因听力障碍导致与人沟通交往过程中不能及时表达自己的需求。而廖某在交流的过程中急于向对方倾诉并热切希望得到反馈和肯定。在对方未能理解他所表达的需求时，就会大声吼叫以换取对方的注意。

2、社会环境因素^[2]。一是家庭因素，廖某幼年因父母缺乏康复意识，一直在家散养，仅在康复机构康复了一年，与人沟通交往全表现在与家人身上。而廖某的成长环境呈两极化，母亲很严厉，在他不听话的时候会动手打他，父亲一直很溺爱他。被母亲经常性的打骂，让他也习得了这种不良行为，转而在沟通交往过程中表现出来。父亲的溺爱则造成了他以自我为中心，处处按自己的意愿来做事。二是学校因素，对于廖频繁发生的不良行为，老师无法有效的制止，只是采取打电话叫廖母来学校的办法，不良行为得以维持。

本研究主要采用惩罚法、消退法和正强化等干预方法，对个案在沟通交往过程的不良行为进行了矫正。研究结果表明，以上行为改变方法结合爱的环境能够矫正听障儿童在沟通交往过程中的不良行为，提高其沟通交往的能力。在对存在不良沟通行为的听障儿童进行干预时，可以从以下几个方面着手，有效矫正其不良沟通行为：

1、创设爱的环境

家长和老师要给听障儿童创设爱的环境，给其足够的关爱和鼓励，让他们在充满温暖和安全感的环境中学习、生活。这样有利于他们树立自信心，积极地与他人沟通交流，更好地融入集体。

2、家校合作，共同促进听障儿童的健康成长

每个人的成长环境都不是单一的，听障儿童也是如此。家长与教师之间的合作有利于保证听障儿童成长环境的一致性，从而共同促进其健康成长。

3、行为改变技术的应用

行为改变技术（如：正强化、惩罚、隔离）的应用可以有效矫正听障儿童在沟通交往过程中的不良沟通行为。

参考文献

[1] 汤仁菊：《把握听障儿童特点，实施兴趣教学》，《中国听力语言康复科学杂志》2006年第4期。

[2] 张萍：《生态评量模式下特殊儿童的沟通需求分析》，《重庆儿童爱心庄园.儿童福利》

[3] 张蕾：《听障儿童听觉和言语特征及其关系的研究与训练策略》，华东师范大学学报2011年第10期。

[4] 张宁生:《听觉障碍儿童的心理与教育》，华夏出版社1995年版，第20页—130页。

[5] 王辉：《行为改变技术》，南京大学出版社2006年版，第170页—212页。