（4）10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分

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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分

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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确

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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）

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14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 正确

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