五年级上学期的一天上午下课后，我正埋头改作业，只听见一女生冲到我面前喊：“老师，你知道教育局的投诉电话号码吗？”我抬起头，发现是我班活泼开朗的晓瑶，一头雾水的我连忙问她：“你想投诉谁呀？”她连珠炮似地说：“英语姚老师。上英语课时，老师当着全班同学的面严厉批评我，还用手在我的脑门上狠指了一下。姚老师的做法是变相体罚学生的行为，我要告她！”
晓瑶是英语课代表，能言善辩，从小就立下当律师的志愿，课堂上乐于表达，特别喜欢上公开课，但她对自己要求不严，缺乏女生的细心与认真，任课老师欣赏她的“活泼”，又不满意她的自由散漫。英语课上，姚老师检查家庭作业，她又说忘记带了，姚老师连续两天都听到类似的话，火气一下子就上来了，以为她没带作业就是没做作业，有意撒谎，批评的言行就有些过激；晓瑶认为老师违反了“未成年人保护法”，她要维权。
从没遇到过类似情况的我静下心来，既没有纵容学生投诉，也没有火上浇油地批评学生，而是表扬她找我倾诉的做法，我微笑着对她说：“你这么信任我，把我当作自己的知心朋友，我真感动！老师的言行需要学生监督，老师也有做错事的时候。你是个有思想的学生，对老师不惟命是从，我很高兴你这样有个性的学生”。她听后，怒气渐渐消了一些。
为了让晓瑶理解老师对她的批评是善意的，我像心理医生一样分析事理给她听：每当你做错事后，父母怎样对待你？难道连一句责备的话也没有？父母严厉批评你，你是否记恨他们？是否想到去投诉？她回答了我的话后，我又因势利导的说：“你真幸运！姚老师对经常不写作业的学生都没有生气，独独对你不带作业大为恼火，可见，老师已把你当作她自己的孩子，姚老师的发怒是和妈妈一样，‘恨铁不成钢’啊！”她好像豁然开朗，觉得我的话有道理，决定不告老师了。上课铃响后，她转身回教室上课了。
晓瑶走后，我找到姚老师，没想到，姚老师非常生气地告诉我：晓瑶胆子太大了，连续两次不带作业，叫她下课后去我办公室，她竟不理睬。我平静地向她通报了学生的情况，特别有意地介绍了学生的个性，姚老师吃惊地张大嘴连说“没想到”。放学后，我把姚老师、晓瑶一起请到我办公室，姚老师先真诚地说明了对待课代表要从严要求的道理。我也趁热打铁地告诉晓瑶：严是爱，松是害，姚老师今天的言行实际上是爱学生的另一种形式。晓瑶终于点头认可了。
下午，晓瑶不仅给姚老师带去了作业，还给她带去了一封长信，信中不仅有对自己过错致歉的话语，还有对老师的感激；不仅有对老师教学有方的赞赏，也有对老师今后教学上的建议。姚老师很感动，晓瑶心中的结也解开了。
作为班主任，不仅要创设和谐的班级氛围，使自己和学生之间、学生和学生和谐相处，更有必要让学生和所有任课老师和谐相处。在发生矛盾冲突时，要把矫正学生过错的过程演变成学生道德品质、行为习惯的修正、提高和完善过程。如果把学生和其他老师之间发生的事当作闲事，任其发展，不管不问；或者不注意疏导方法，必将激化矛盾加深误会,更严重的会在学生的心灵上留下阴影。倾听倾诉，用情解开学生的心结，这是我们每一个教育工作者的神圣职责！
